中国移动CRM系统产品系统

1、立项原因，旨在解决什么产品问题
原中国移动客户端 CRM 系统存在多渠道客户数据不同步、业务操作流程冗余、高峰时段页面卡顿等问题，导致一线服务效率低、客户业务办理等待久，客户满意度不足 80%，立项优化以解决这些产品痛点。
2、行业场景，业务背景
通信行业客户关系管理场景，业务背景为中国移动面向个人 / 家庭 / 政企客户，通过全渠道提供通信业务服务，客户端 CRM 是支撑一线人员服务与办理的核心工具，需对接计费、用户数据等系统。

1、项目有哪些具体功能模块
包含客户数据整合、全渠道业务办理、服务工单管理、数据报表分析、系统权限管控五大功能模块。
2、项目的主要功能描述
客户数据整合模块同步多渠道客户信息，保障数据实时一致；全渠道业务办理模块支撑开卡、套餐变更等通信业务操作；服务工单管理模块实现故障报修、投诉的工单流转与闭环；数据报表分析模块统计服务指标并生成可视化报表；系统权限管控模块按岗位配置权限，保障数据安全

1、“我” 负责哪些具体任务？
负责中国移动客户端 CRM 系统中个人业务（新用户开卡的身份核验流程、套餐变更的资费规则校验、增值业务开通的权益到账验证）、宽带业务（新装宽带的上门预约流程测试、故障报修的工单流转节点校验、套餐续约的资费叠加逻辑验证）的测试用例设计（覆盖等价类 / 边界值场景）、功能测试执行（含正向 / 异常场景）、缺陷提交（关联业务场景标注影响范围）与跟踪闭环，同时承担业务迭代后的核心场景回归测试（重点覆盖个人 - 宽带捆绑业务）。
2、项目使用了哪些技术栈、架构，实现上亮点、难点
技术栈 / 架构：项目采用微服务架构（Java+Spring Boot），前端 Vue，数据库 Oracle；测试中使用 Postman 做接口测试、Selenium 编写核心场景回归脚本，对接计费 / 用户数据系统的测试环境；
测试亮点：针对个人 - 宽带捆绑业务设计了跨模块关联测试用例，覆盖 “套餐捆绑后的资费合并结算” 等复杂场景，提前发现 2 处数据不一致问题；
测试难点：微服务间接口调用的链路依赖测试（需模拟上游系统异常响应）、月底缴费高峰时段的并发场景功能稳定性验证（需协同运维搭建压测环境）、多系统（CRM / 计费 / 工单）数据一致性的跨系统验证。