华源客户服务产品系统

1.立项原因 ：
- 为用户提供便捷的设备售后服务预约渠道
- 实现售后服务的数字化管理
- 提高售后服务效率和质量

2.旨在解决的问题 ：
- 用户获取售后服务流程繁琐，需要线下沟通或电话预约
- 服务需求提交不规范，信息不完整
- 服务进度不透明，用户无法及时了解服务状态
- 设备信息获取困难，需要手动输入大量信息
- 售后服务数据管理混乱，难以统计和分析

3.行业场景：
- 设备售后服务是制造业和科技行业的重要组成部分
- 传统售后服务模式依赖电话预约、纸质记录，效率低下
- 服务需求多样化，包括调试、维护、升级等不同类型
- 设备信息管理复杂，需要准确的产品序列号和故障描述
- 客户对服务响应速度和透明度要求越来越高

4.业务背景 ：
- 企业需要建立数字化售后服务体系，提升客户满意度
- 微信小程序作为移动互联网入口，为售后服务提供了便捷渠道
- 设备智能化趋势下，售后服务需要更专业的技术支持
- 行业竞争加剧，优质的售后服务成为企业核心竞争力之
- 数据驱动决策成为趋势，需要通过系统收集和分析服务数据

一、核心功能 ：
1. 服务类型选择 ：提供调试、维护、升级三种服务标签，用户可根据需求切换
2. 产品信息获取 ：支持扫码自动获取产品信息，也可手动选择或输入序列号
3. 动态表单 ：根据服务类型显示不同的表单，收集相关信息
4. 媒体上传 ：支持上传图片和视频（最多5个文件，视频最多1个），方便用户描述故障
5. 服务预约提交 ：验证表单信息后提交预约申请，获取服务进度

二、详细功能模块 ：
- 标签切换模块 ：实现调试、维护、升级三个标签的切换
- 表单模块 ：包含调试表单、维护表单、升级表单，各表单字段根据服务类型定制
- 媒体上传模块 ：支持上传、预览、删除媒体文件
- 扫码模块 ：扫描设备二维码，自动填充产品信息
- 手动输入序列号模块 ：当扫码失败时，允许手动输入产品序列号
- 提交预约模块 ：验证信息后提交服务预约申请

1.我负责项目的所有前端开发工作。
2.技术实现 ：
- 使用微信小程序原生框架开发
- 自定义组件（如pickerSelf）
- 本地存储管理用户信息和临时数据
- 网络请求与服务器交互
- 媒体上传与预览功能