设备维修产品系统

本系统服务于连锁影院或大型商业综合体中的按摩椅设备运维场景，旨在解决传统人工报修响应慢、责任不清、维修进度不可追踪、数据统计缺失等痛点。影院按摩椅分布广、使用频率高、故障类型多样，常因缺乏标准化流程导致客户体验下降、设备闲置率高、运维成本攀升。系统通过数字化手段打通“报修—派单—维修—验收—统计”全流程，实现设备故障闭环管理，提升维修效率与客户满意度，同时沉淀设备健康数据，辅助运营决策，推动影院服务从“被动响应”向“主动运维”转型。

系统核心围绕“报修管理、维修管理、数据统计”三大模块展开，覆盖从故障发起至验收完成的完整生命周期。报修流程支持暂存、新建、指派故障、认领故障、确认故障等环节；维修流程包含指派维修、认领维修、发件、收件、现场指派维修、完成、验收完成等节点，确保责任到人、过程可视。系统支持多角色协同（前台、维修员、管理员），实现工单流转自动化。数据统计模块提供故障频次、维修耗时、设备健康度、人员绩效等多维度分析报表，辅助优化资源配置与预防性维护策略。对接微信小程序，支持用户/员工移动端一键报修、进度查询与反馈，提升服务响应速度。

本人负责系统整体架构设计、核心模块开发与微信小程序对接。采用 Spring Boot 构建后端服务，实现高内聚低耦合的模块化设计，保障系统稳定性与可扩展性。针对维修流程复杂、角色协作多的特点，设计了状态机驱动的工单流转引擎，确保每个节点状态准确、流转有序。技术难点在于多角色权限控制与工单状态同步，通过自定义注解+拦截器实现细粒度权限隔离，结合 Redis 缓存提升并发处理效率。亮点在于将微信小程序作为前端入口，实现“移动报修+实时推送+进度跟踪”一体化体验，用户可随时发起报修、查看维修进度，极大提升客户满意度与运维效率。同时，系统预留数据接口，支持未来对接设备IoT传感器，实现预测性维护。