随着我国城市化水平的持续提升，写字楼物业数量快速增长，物业管理的信息化需求日益突出。传统报修方式依赖电话联系和手工记录，存在以下主要痛点：
• 信息不对称：租户无法实时了解工单处理进度，物业无法全局掌握维修资源分配情况
• 响应效率低：人工派单依赖电话沟通，易出现遗漏、重复、优先级混乱等问题
• 责任难追溯：纸质记录易丢失，操作过程缺乏完整留痕，纠纷处理困难
• 数据价值浪费：历史报修数据无法统计分析，难以为物业决策提供数据支撑
本系统通过在线化、流程化的方式解决上述问题，具有重要的实际应用价值。
• 基于 Express.js 设计并实现完整的 RESTful API 后端服务
• 设计合理的多角色权限体系（用户/维修人员/管理员）
• 实现工单完整生命周期状态机管理
• 设计并实现自动通知推送和操作日志追踪系统
• 使用原生前端技术栈开发多角色工作台界面
• 基于 Chart.js 实现管理员数据可视化看板
本系统采用前后端分离架构，后端基于 Node.js + Express 框架构建 RESTful API 服务，以 SQLite（better-sqlite3）作为嵌入式关系型数据库，使用 bcryptjs 进行密码散列加密，jsonwebtoken 实现无状态身份认证；前端采用原生 HTML + CSS + JavaScript 实现，无重量级框架依赖，图表可视化引入 Chart.js 库。
系统设计了三种角色（普通用户、维修人员、管理员），支持报修工单的完整生命周期管理（待处理→已分配→维修中→已完成→已关闭）、自动站内消息推送、操作日志追踪、数据统计可视化、用户评价等核心功能，共实现 25 个 RESTful API 接口，前端共 5 个页面模块。经功能测试，各主要业务流程均能正确运行，满足预期的系统设计目标。
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