多租户 SaaS CRM 管理系统产品系统

随着中小企业数字化转型加速，传统单机或私有部署的 CRM 系统已难以满足多组织、多团队协同管理的需求。本项目立项的核心目标是构建一套轻量级多租户 SaaS CRM平台，让不同规模的企业以最低成本快速接入，无需自行维护服务器即可获得完整的客户关系管理能力。

系统采用多租户隔离架构，基于 Spring Boot 2.7 + Vue 3 + Element Plus 技术栈开发，支持租户独立数据空间、RBAC 角色权限控制（平台管理员 / 租户管理员 / 销售 / 客服多角色）、完整的操作审计日志与实体变更追踪，满足企业内控合规要求。

核心业务模块涵盖：客户信息管理（多维度检索、跟进记录、联系人档案）、销售商机管理（阶段漏斗跟踪、赢单/输单分析）、客服工单管理（工单生命周期流转、SLA响应监控），帮助企业将售前、售中、售后三大环节全面数字化。

部署方面采用 Docker Compose 容器化方案，Nginx 反向代理 + 前后端分离架构，支持云服务器一键部署，已在生产环境验证稳定运行。系统适用于 ToB
软件服务商、教育机构、地产中介、金融理财等需要管理大量客户资源并进行团队协同跟进的行业场景。

系统包含以下核心功能模块：

1. 客户管理：支持客户档案的创建、编辑、分配与多维度检索，记录完整的跟进历史与联系人信息，帮助销售团队全面掌握客户动态。
2. 商机管理：以阶段漏斗方式跟踪销售机会的推进过程，支持赢单/输单/放弃状态流转，直观展示销售管道与转化数据。
3. 工单管理：覆盖客服工单的创建、指派、处理、关闭全生命周期，支持优先级设置与处理进度跟踪，提升售后服务响应效率。
4. 用户与角色管理：内置平台管理员、租户管理员、销售、客服四种角色，基于 RBAC 模型实现菜单与操作级权限控制，租户间数据完全隔离。
5. 审计日志：记录用户登录日志、操作日志及实体字段变更明细，满足企业内控与合规审查需求。
6. 多租户支持：平台可同时托管多个独立租户，各租户拥有独立数据空间，支持租户开通、停用管理。

本项目由我独立完成前后端全栈开发与云端部署。

后端基于 Spring Boot 2.7 构建 RESTful API，采用 Flyway 管理数据库版本迁移，通过 TenantContext + MyBatis 拦截器实现租户数据隔离，AOP 切面统一记录操作审计日志与实体变更追踪；权限体系基于 JWT + RBAC设计，支持多角色细粒度控制。

前端使用 Vue 3 + Vite + Element Plus + Pinia 构建，采用组合式 API 开发，Axios 封装统一请求拦截与错误处理，Vue Router 实现角色级路由守卫，动态菜单根据用户角色按需渲染。部署方面采用 Docker Compose 容器化编排，Nginx 反向代理实现前后端分离，前端以 /crm/ 子路径集成至已有 Nginx 实例，无需额外占用端口，已稳定运行于 CentOS 7 云服务器生产环境。

核心难点在于多租户隔离与路由权限的协同设计，以及 Docker 跨网络代理时容器 DNS 解析失败的排查与修复（最终改用容器 IP 直连方案解决）。