客服中心管理系统产品系统Vibe Coding

立项原因：中型电商客服团队常面临多渠道信息割裂、工单状态难追踪、SLA响应超时频发、绩效评估靠手工统计等问题，导致客诉响应慢、运营效率低。本项目旨在打造一套完全本地部署的帮助台系统，统一管理客户交互，实现工单全生命周期自动化与精细化工单治理。
行业场景：业务覆盖订单咨询、物流异常、退换货及综合售后，5至30人客服团队分属账单、物流、退换货、综合等部门，完成线程化收件箱协作、实时聊天、SLA合规与主管数据分析。

具体功能模块：线程化收件箱、工单状态机、实时聊天小部件、绩效仪表盘、团队管理控制台、SLA配置与监控、批量操作（转派/导入/关闭）、文件附件管理、快捷回复库、内部备注与@通知、审计日志、备份恢复、Webhook扩展。

主要功能描述：客服通过统一收件箱按渠道/状态/优先级筛选线程，支持批量转派最多50个线程；管理员可创建最多50个客服账户并分配部门，配置基于营业时间的SLA阈值（紧急1小时等）；主管查看按优先级、解决时间、个人绩效及违规率的报表并导出CSV；客户通过轻量级聊天小部件发起对话，消息轮询3秒刷新；系统后台自动升级新建工单、归档已关闭线程，并对敏感字段AES-256加密，内部备注脱敏，文件附件去重加水印。

“我”负责的任务：独立完成后端全模块开发，包括数据库设计（15张核心表，含状态历史审计、指纹去重）、状态机与调度器（APScheduler实现30分钟自动升级、SLA违规检测、备份）、REST API（JWT+RBAC，5次失败锁定15分钟）、营业时间SLA计时算法、文件水印与去重、Webhook重试机制、速率限制（120次/分钟）及防重放签名。同时对接前端（Vue3）完成所有API调试与性能优化。

技术栈与亮点：后端FastAPI + PostgreSQL（Alembic迁移），前端Vue3 + Pinia，认证bcrypt+JWT，加密cryptography（AES-256）。
实现亮点：①完全本地部署，零外部依赖，通过轮询模拟实时聊天；②SLA计时严格跳过非营业时间，精准计算截止时间；③批量转派/关闭采用单条SQL更新+异步审计，支持50线程并发；④文件附件基于SHA-256指纹去重，下载时动态添加水印；⑤内部Webhook支持指数退避重试，保证集成扩展性；⑥每日自动备份+一键恢复，运营韧性完备。