一站式社交客服与营销中台产品系统

在当今数字化商业环境中，WhatsApp等即时通讯工具已成为香港及全球商家与客户沟通的核心渠道。然而，随着业务扩展，商家普遍面临以下痛点：
1.多号码管理混乱：连锁品牌各分店、不同业务线使用独立WhatsApp号，客服需频繁切换，无法统一响应。
2.重复问答耗费人力：营业时间、地址、库存等常见问题占据客服大量时间。
3.营销推广效率低：无法对海量客户进行精细化、合规的批量触达。
4.客户画像模糊：缺乏系统化标签管理，难以实施个性化营销，复购率提升困难。

核心功能介绍
平台围绕 “全渠道聚合、智能提效、精准营销” 三大价值，为企业提供一站式社交客户沟通与营销解决方案。

1. 全渠道统一收件箱
将WhatsApp、Facebook Messenger、微信公众号、Instagram等渠道咨询汇集至单一平台。支持管理员、团队负责人、员工三级权限，实现跨门店、跨部门的中央化客服管理，避免信息遗漏与重复回复。

2. 轻量级智能Chatbot
针对“营业时间”、“地址”等高频问题，管理员可自助配置关键词规则。机器人自动匹配并回复预设内容（文字/图片/卡片），7x24小时秒级响应，有效分流常见咨询。无法处理时一键转人工，保障服务质量。

3. 精细化CRM
使用自定义标签（如“高价值客户”）标记客户，支持跨渠道组合筛选，构建360度画像。自动记录客户在所有渠道的对话历史，帮助客服快速了解上下文，提供连贯服务。

4. 多渠道精准广播
支持通过WhatsApp、微信模板、SMS、Email向目标群体一键群发。可预设发送时间，利用变量插入客户姓名或偏好，实现千人千面的节日促销与新品通知，提升转化率。

5. 电商平台集成
连接Shopify、Shopline等平台自动同步商品信息。客服在聊天窗口可直接搜索并发送带链接和价格的产品卡片，客户点击即可下单，缩短转化路径。

6. 快捷回复与协作
建立图文并茂的快捷回复库（如每日菜单），员工一键选用，确保信息准确一致，提升团队协作效率。

本项目采用前后端分离架构，前端Vue.js构建单页应用，后端.NET 6提供API服务。系统统一集成WhatsApp、Facebook Messenger、微信公众号、Instagram四大社交渠道，并内置轻量级规则化Chatbot，打造全渠道客户沟通中台。
1. 整体架构
前端：Vue 3 + Vite + Element Plus，Pinia管理多渠道会话、联系人等全局状态。
后端：.NET 6 + ASP.NET Core Web API，Repository + Service模式，依赖注入解耦各模块。
数据层：SQL Server存储持久化数据；Redis缓存渠道令牌、会话状态及Chatbot规则；Elasticsearch为跨渠道联系人提供快速筛选。

2. 多渠道统一接入
设计渠道适配器模式，为每个渠道实现独立IChannelAdapter，负责协议转换与消息收发。
WhatsApp双轨集成：官方Cloud API（主，用于广播）+ 非官方WAHA API（辅，用于低成本交互），通过混合路由器动态选择通道。
Facebook/Instagram：通过Meta Graph API统一接入，使用长期访问令牌。
微信公众号：接入微信公众平台开发接口，处理XML格式消息与事件。
消息归一化：各渠道异构消息由适配器转换为统一的NormalizedMessage对象（含渠道、发送者、内容类型等），屏蔽底层差异。

3. 规则化Chatbot与智能路由
轻量级Chatbot引擎：管理员可可视化配置关键词规则（如“营业时间”→“9:00-18:00”）。引擎按优先级匹配，命中则自动回复预设文本/图片/卡片。

4. 关键业务模块
多渠道广播、客户标签与分群、电商集成（连接Shopify、Shopline等平台同步）