AI电商客服智能体产品系统

中小电商商家无法承担24小时人工客服成本，售前咨询和售后处理占据大量时间。本项目用AI智能体替代重复性客服工作，让商家以几百元月费拥有专业级客服。

适用场景覆盖淘宝、抖音小店、小红书店铺、独立品牌电商等。商家上传产品知识库后，智能体自动识别用户意图，区分售前咨询与售后问题，并给出个性化回复。AI驱动的开发模式大幅缩短了从需求到交付的周期。

核心功能模块：
1. 意图识别引擎：自动判断用户问题属于售前咨询、售后处理或无关话题
2. 售前处理模块：根据产品知识库推荐商品、解答价格和功能疑问、引导下单
3. 售后安抚模块：先安抚情绪、再核实物流/退换货/质量问题、给出解决方案
4. 兜底引导模块：无法识别意图时友好引导，不冷场、不胡说
5. 多租户隔离：不同商家数据完全隔离，支持独立知识库和自定义话术风格
6. API接口：标准RESTful API，可接入淘宝/抖音/微信等多平台客服系统

独立负责全部开发工作。核心架构基于LangGraph状态图引擎，实现意图识别、分流路由、业务处理、回复生成的完整智能体工作流。后端采用FastAPI封装为RESTful API，前端用React构建对话界面，并采用DESIGN.md设计规范优化UI。AI模型层调用DeepSeek API驱动语义理解与智能回复。

项目采用Vibe Coding模式，利用AI辅助完成架构设计、代码生成和UI优化，将传统3-4周开发周期压缩至一周内。架构遵循“骨架不变、业务可换”的设计原则——同套代码换提示词即可适配IT运维、教育咨询等不同行业，具备高度的复用性与扩展性。