某国企故障管理与分配系统（Spring Cloud 微服务架构）产品系统

本项目为某国企内部打造的故障管理与工单分配平台。企业在日常运营中，设备故障、信息系统故障以及员工IT问题反馈来源分散、上报渠道不统一，存在响应慢、责任人不明确、处理进度难追踪等问题。项目立项旨在将各类故障与反馈统一纳入线上闭环管理，解决故障上报无序、派单不及时、质量无监督的产品痛点，适用于企业设备运维与IT支持保障这一对时效性和可追溯性要求较高的行业场景。

系统采用多模块微服务设计，核心业务模块包括：系统管理（system，用户、角色、权限）、故障分析（faultanalysis，故障登记、分类与统计分析）、任务分配（allocation，工单智能派发与责任人指派）、故障处理（handle，处理流程流转与进度跟踪）、设备管理（equipment，设备台账与关联故障）、质量管理（quality，处理质量评估与考核）、IT意见反馈（itfeedback，员工问题反馈收集与响应）。系统实现了从故障/反馈上报、自动分配、处理流转、结果反馈到质量评估的全流程闭环，并支持基于钉钉的消息通知、Excel批量导入导出、图形验证码及文件云存储等辅助能力。

我主要负责后端微服务的设计与开发，包括服务拆分、公共模块（server）封装、故障分析与任务分配等核心业务接口开发及网关鉴 实现。技术栈采用 Spring Boot 2.3.12 + Spring Cloud Hoxton.SR12，通过 Eureka 实现服务注册发现，Spring Cloud Gateway承担 API 网关与自定义登录/权限过滤，OpenFeign 完成服务间调用，MyBatis/MyBatis-Plus + PageHelper实现持久层与分页，Redis 做缓存，MySQL 存储数据。亮点在于自定义网关过滤器（LoginGatewayFilter、AuthorityGatewayFilter）实现统一鉴权与角色授权，Jasypt加密数据库凭证保障安全，集成阿里云 OSS/VOD、EasyExcel、钉钉通知提升业务能力；难点在于多类故障来源的统一建模、工单分配逻辑的设计以及多模块微服务的职责划分与公共依赖复用。