SiteBot 企业知识库智能客服与网站嵌入系统

技术信息

语言技术
Python、postgres、Docker、JavaScript系统类型
Web行业分类
人工智能、企业服务

作品详情

行业场景

面向中小企业、电商独立站和 SaaS 产品的售前咨询与重复客服场景，用于解决人工客服无法全天在线、重复问题占用大量时间，以及知识库缺口难以持续发现的问题。系统可嵌入现有网站，只依据企业提供的 FAQ 和产品文档回答，并把未命中问题沉淀为运营待办。

功能介绍

支持上传 Markdown 或纯文本知识库并自动分块，同名文件可覆盖更新；访客通过网页悬浮组件发起咨询，系统检索相关知识后生成回答，低于阈值时明确返回兜底话术；管理看板展示会话、消息、命中知识、耗时和未回答问题，可在未命中清单中直接补答案，补充后下一次即可命中；组件通过一行 script 接入 WordPress、Shopify 或普通网站，支持标题、欢迎语和主题色配置。

项目实现

负责需求分析、整体架构、知识库分块检索、Claude 回答链路、会话与消息模型、未命中闭环、跨域接口、管理看板、Shadow DOM 嵌入组件、API、测试和 Docker 部署。采用 Python、FastAPI、SQLAlchemy、Pydantic 与原生 JavaScript；针对中小型 FAQ 使用中文友好的字符 2-gram 与关键词加权，降低向量数据库和 embedding 服务的部署成本，并保留后续替换检索器的清晰边界。使用 Codex、Claude Code 等 Vibe Coding 工具加快代码审查、接口联调和测试覆盖，提升交付速度与工程质量。