电商知识库AI客服演示系统产品系统Vibe Coding

中小电商商家每天需要重复回答商品特点、适用人群、使用方法、发货时效及退换货规则等问题，人工客服工作量大，且不同客服的回答容易出现差异。本项目用于演示如何将商品资料、物流政策和售后规则统一整理，并通过对话式客服界面为顾客提供快速、一致的咨询服务。当知识内容不足时，系统会引导顾客补充问题或转接人工处理

项目包含智能客服对话、常见问题快捷提问、商品知识回答、物流政策查询、售后规则查询和移动端页面适配等功能。顾客可以点击预设问题，也可以在输入框中自行提问。演示系统会根据问题类型返回对应的商品、物流或售后信息，并保留连续对话记录。页面同时展示已接入的知识类别，方便客户理解企业知识库客服的应用方式。

本项目由本人借助AI编程工具完成需求拆解、界面设计、前端开发、示例知识整理和交互测试。系统使用React与TypeScript构建对话界面，通过结构化问答规则完成演示数据的匹配与回复，并针对电脑和手机屏幕进行响应式适配。当前版本属于可交互的业务演示原型，后续可根据企业需求接入真实大模型、向量知识库、商品数据库、企业微信或网页客服渠道。