系统面向学员端与教务管理端双端使用：①多轮智能问答，学员可就课程咨询、学习规则、财经知识进行多轮对话，自动识别诉求并支持上下文记忆；②高频问题自动应答，基于RAG检索增强生成覆盖课程体系、学习规则、常见问题等资料，常规咨询覆盖率达90%；③工单自动化处理，支持自然语言触发工单创建、咨询记录同步、数据统计、异常上报等教务操作，实现答疑-工单流转-数据统计全流程自动化闭环；④人工兜底与运营后台，无法自动回答的转人工处理，后台可查看对话记录、坏例数据与统计报表，持续迭代优化应答质量。
主导系统整体研发，技术栈为 Node.js + LangChain + 大模型API + 向量数据库 + Redis + MySQL。负责多轮对话核心能力搭建（上下文记忆、诉求识别、口语歧义与对话跑偏处理）、财经专属RAG知识库搭建（文档切片、向量入库、检索优化）、CRM双端业务链路打通，以及服务性能与稳定性优化（Redis缓存对话与高频问题、优化模型调用链路与并发承载）
上线后自动承接80%以上学员常规咨询，大幅降低教师答疑工作量与运维成本，咨询响应效率提升90%，实现7×24小时无人值守智能答疑
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