电信BSS系统产品系统

电信运营商传统营业厅业务办理依赖人工，存在效率低、渠道单一、用户到厅排队耗时等问题；同时校园等垂直市场业务量大，人工稽核流程慢、易出错。项目旨在将新装、实名认证、稽核等全流程从线下迁移到微信小程序自助办理，并建立线上自动稽核与后台人工复核的双重保障机制，全面提升业务受理效率、降低运营成本、保障业务合规。

1、业务办理：新装下单、校园订单、实名认证、卡片激活、移机、拆机补缴等全业务线上自助办理；
2、智能识别：集成 OCR 能力，条形码识别、卡证鉴伪、身份证+ICCID 双重校验，识别失败自动拦截并引导线下受理；
3、AI 稽核：订单自动流转稽核环节，后台人工审核、通过/不通过判定、用户补充资料重新提交、审核全链路可追溯；
4、消息触达：微信订阅消息、短信、AI 电话逐级通知，稽核结果主动推送用户；
5、安全风控：人脸识别次数限制、敏感信息脱敏、防截图防复制等合规设计；
6、运营后台：审核管理台、业务开关配置、地市级灰度配置。

本人担任项目总牵头人，负责需求分析、系统架构设计与核心功能开发，统筹前端小程序、后端服务与运维全链路。 技术栈：Java、Spring Cloud 微服务、MyBatis、消息队列、Redis/多级缓存、分布式事务、微信生态（支付/订阅消息/OAuth认证）、OCR 识别。 负责内容：下单与实名认证链路、OCR 识别与鉴伪、AI 稽核流转、消息触达体系、后台管理端，以及线上问题的快速排查与系统保障。 亮点难点：多级缓存架构保障高并发下订单查询性能；OCR 识别与人工稽核双链路校验设计；跨系统、多中心接口对接与消息队列消费，攻克数据一致性、幂等、并发互斥等问题；基于链路追踪工具实现故障快速定位与恢复。