AI智能客服系统产品系统

面向中大型企业客户服务场景，解决传统人工客服响应慢、成本高、7x24小时覆盖难的问题。系统接入企业官网、微信公众号、APP等多渠道，通过AI大模型实现智能问答、工单自动分发、客户意图识别，大幅降低人工客服压力，提升客户满意度。

1. 多渠道接入：支持官网、微信、APP、钉钉等渠道统一接入；2. AI智能问答：基于大语言模型的语义理解，支持多轮对话、上下文记忆、知识库检索增强；3. 工单系统：自动创建工单、智能分发、状态跟踪、SLA监控；4. 知识库管理：支持文档上传、自动切片、向量化存储、语义检索；5. 人工接管：AI无法回答时一键转人工；6. 数据统计：会话量、解决率、满意度等多维度报表。

后端采用C++17开发高性能网关，Rust实现AI推理服务，支持高并发低延迟；前端React+TypeScript构建客服工作台；向量数据库Milvus存储知识库，PostgreSQL存储业务数据；基于gRPC实现微服务通信，Kafka做消息队列；Docker+K8s容器化部署。难点在于大模型推理的性能优化，通过量化推理和KV缓存优化将响应延迟控制在500ms以内。