电商 AI 客服助手｜知识库与人工确认回复产品系统

针对电商客服需要反复查询商品资料、售后规则和历史案例的场景，开发知识库驱动的桌面辅助工具。将分散的店铺资料转为可审核、可检索的知识，结合当前咨询生成回复草稿，同时保留人工编辑与确认，减少资料查找和重复输入。

支持 PDF、Word、TXT、Markdown、CSV、图片 OCR 及文本导入；知识整理后进入审核流程，可启用、停用、替换资料并查看来源。客服工作台读取当前会话，结合已生效知识生成可编辑回复，展示引用与风险提示，再由人工确认填入。提供检索测试、深浅色界面与模型配置；不默认无人值守发送。配图为 AI 辅助 UI 设计展示，使用示例数据，并非运行截图。

负责产品流程、SwiftUI 原生 macOS 界面、知识导入与审核流程、模型服务接入及桌面交互。通过系统辅助功能读取指定窗口内容，结合 DeepSeek 生成回复；密钥使用系统 Keychain 保存。实现重点是知识来源可追溯、仅使用审核生效内容、敏感承诺风险标识以及发送前的人工控制。