智能客服工作流系统产品系统

面向电商及本地生活商家的智能客服解决方案，覆盖客户咨询自动应答、售前产品引导、订单状态实时查询、售后问题分流处理等高频业务场景，有效降低人工客服成本，提升响应效率与客户满意度。

基于大模型搭建的智能客服系统，支持多渠道接入（微信/网页/小程序），自动识别用户意图并分流至对应业务节点，可处理售前咨询、订单查询、售后引导等高频场景，复杂问题自动转人工。配套后台管理面板，支持话术配置、会话记录、数据统计。

Python + FastAPI 构建后端服务，LangChain + RAG 实现知识库检索增强，Redis 处理会话缓存，对接主流大模型 API，采用工作流引擎驱动多轮对话逻辑，支持可视化配置对话流程节点。