美业连锁行业普遍面临会员管理分散、售后流程不规范、营销触达效率低等痛点。该品牌线下门店众多、会员体量达78万+，传统人工处理投诉、退卡、咨询的方式效率低下且难以追踪，营销活动也缺乏数字化工具支撑。
本项目旨在为美业连锁品牌打造一套微信生态全链路业务系统，打通C端小程序/公众号与B端管理后台，实现会员投诉、售后退卡、客户咨询、营销活动、消息推送、支付结算等核心业务的线上化与自动化，提升门店运营效率和会员服务体验。系统上线后支撑小程序日活2500~3000，日均处理支付订单500~800笔，有效降低了人工成本，提升了会员满意度
项目涵盖C端小程序/公众号、B端管理后台、定时任务三大应用，核心功能模块包括：
投诉管理系统：支持会员提交投诉并上传图片，后台跟进处理形成闭环，管理端支持筛选、导出、图片预览，并对接微信支付投诉API实现投诉单同步。
售后退卡系统：实现退卡申请、审核、结算全流程，自动关联会员消费记录与等级计算退款金额，对接抖音支付完成退款。
客户咨询系统：提供在线会话管理与消息收发功能，集成DeepSeek AI实现智能自动回复，采用异步处理+超时清理机制保障会话效率。
营销活动系统：支持答题、问卷等多种活动形式，具备判分、奖励发放、数据统计能力，单期活动参与人数达2600+。
微信消息推送：封装公众号与小程序消息推送能力，基于RocketMQ异步解耦，日均推送5000~7000条，成功率99%+。
支付扫码确认：集成拉卡拉与微信支付，使用分布式锁防重，保障日均500~800笔订单的支付安全。
任务活动系统：设计两级任务体系，聚合双系统数据，自动完成积分与优惠券发放。
权益兑换系统：实现生美与医美跨业务线权益转换，事务保证原子性，日均兑换60人次。
个人负责内容： 全程参与项目从需求分析到上线运维，独立负责投诉管理、售后退卡、客户咨询、营销活动、消息推送、权益兑换、支付确认、任务系统等多个核心模块的后端开发，同时参与Vue3管理后台前端页面开发与通用组件封装。
技术栈与架构： 后端采用Java 17 + SpringBoot 3多模块分层架构，持久层使用MyBatis-Plus，权限认证基于Sa-Token，消息队列采用RocketMQ实现异步解耦，缓存与分布式锁使用Redis/Redisson，定时任务通过XXL-Job调度，规则引擎集成Drools，微信生态基于WxJava开发，支付对接微信支付V3与拉卡拉。前端采用Vue3 + TypeScript + Element Plus + Pinia + Vite + Tailwind CSS。数据库使用MySQL 8，文件存储采用阿里云OSS，部署基于Docker + Nginx。
实现亮点与难点：
基于RocketMQ封装微信消息推送，异步解耦保障推送成功率99%+，日均处理7000条消息
使用Redis分布式锁解决支付扫码重复提交问题，保障高并发下订单安全
集成DeepSeek AI实现智能客服，采用异步处理+超时清理机制优化资源占用
跨业务线权益兑换通过事务保证数据一致性，日均处理60人次零差错
管理后台封装通用请求与异常处理组件，提升前端开发效率与用户体验
系统支撑78万+会员、2500~3000日活稳定运行
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