政务呼叫中心系统烂尾修复产品系统

1、立项原因：政务类呼叫中心项目逾期10个月，原研发团队基本解散，无文档、无交接，测试环境数据错乱，客户无法判断系统真实完成度，距合同死线不足两个月。
2、行业场景：政务公共服务与呼叫中心数字化，要求业务受理、工单流转、数据同步可追溯，验收文档齐全，并在极短周期内完成烂尾修复、稳定运行和完整移交。

1、功能模块：呼叫中心业务受理、工单流转、数据同步、权限管理、测试与验收、运维文档体系。
2、主要功能描述：修复核心业务链路；将3处数据库连接硬编码抽离为可热更新参数化配置；清理约40%废弃代码；按ISA-95分层补齐模块接口契约；重建测试数据库与测试集；输出架构、数据库、接口、运维、排障文档并完整移交。

1、我负责源码级诊断、逆向工程全景架构脑图、硬编码抽离、废弃代码清理、接口契约补齐、测试环境重建和全套文档移交。
2、技术栈主要涉及java,springmvc,mybatis,oracle,MemCache,html,javascript等；按ISA-95“各层干各层活”梳理核心链路，用静态分析+运行时追踪确认死代码，参数化配置解决数据不同步。
3、亮点/难点：无文档、原团队解散、测试数据错乱、工期仅3个月；3个月完成交付，清理约40%冗余代码，修复3处硬编码，系统稳定运行并完整移交。