PRD

1、功能模块：呼叫中心业务受理、工单流转、数据同步、权限管理、测试与验收、运维文档体系。2、主要功能描述：修复核心业务链路；将3处数据库连接硬编码抽离为可热更新参数化配置；清理约40%废弃代码；按ISA-95分层补齐模块接口契约；重建测试数据库与测试集；输出架构、数据库、接口、运维、排障文档并完整移

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