全渠道智能客服坐席系统产品系统

本系统专为高效、稳定的客户服务与沟通场景设计，尤其适用于：
电商与新零售
处理订单咨询、售后问题，同时集成微信、私域APP等多渠道客户消息，实现一站式服务。

金融服务与电销团队
支持安全的音视频通话、客户资料关联与本地数据存储，满足合规与高效沟通需求。

企业服务与技术支持
通过坐席智能分配、无拥堵消息加载，保障高并发咨询场景下的响应速度与体验。

全渠道私域运营
打通微信公众号、小程序、自有APP等私域入口，统一管理客户互动，提升留存与转化。

1. 核心坐席功能
智能坐席分配：支持多种分配策略（轮询、负载、技能组），提升服务效率与均衡性。
会话与工作台管理：清晰的任务队列、客户状态看板，支持快速接替与转接。

2. 全渠道消息互通
多渠道集成：支持微信（公众号、小程序）、企业私域APP消息统一接入。
富交互消息：表情、文件、图片、音视频等多媒体消息流畅收发。
消息无拥堵加载：采用优化队列机制，确保高并发下消息实时到达不卡顿。

3. 沟通增强功能
高清音视频通话：内置稳定通话模块，支持一对一及座席协助。
客户身份与关联：自动关联同一用户在不同渠道的身份，生成完整服务轨迹。
快捷回复与标签：支持话术模板、常用回复、客户标签化管理。

4. 数据与存储
本地数据库（SQLite）：消息、客户资料离线存储，快速检索，保护数据隐私。
同步与备份：重要数据云端同步，兼顾离线可用与数据安全。

1. 技术架构
跨平台开发：基于 Flutter 框架构建，实现高性能、高一致性的Windows桌面客户端，支持未来扩展至其他平台（macOS、Linux）。
本地数据治理：采用 SQLite 作为本地存储核心，提升数据读写速度，支持复杂查询与离线业务处理。
消息流优化：通过异步队列、分页加载与连接复用，保障大量消息同时到达时的界面流畅性与实时性。

2. 功能实现
插件化集成：音视频通话、微信生态接入等功能模块插件化设计，便于迭代与定制。
状态管理高效：采用响应式状态管理，确保坐席状态、消息已读未读等UI实时同步。
安全与合规：本地数据加密、访问控制，满足企业数据安全管理要求。

3. 体验与性能
类原生体验：Flutter渲染引擎提供流畅的UI交互动效，接近原生应用的性能表现。
低资源占用：优秀的内存管理与加载策略，即使长时间运行也能保持稳定流畅。
一键更新与部署：支持自动更新机制，降低企业维护成本。