AI 智能客服助手产品系统

中小商家普遍面临人工客服成本高、响应不及时、非工作时间无人值守的痛点，传统客服系统价格昂贵且配置复杂。
本项目旨在打造一款低成本、快速部署的通用 AI 智能客服，可适配本地生活、电商零售、企业服务等多个行业，帮助商家降低运营成本，提升客户咨询转化率。

本项目包含 5 大核心功能模块：
智能问答：支持 7x24 小时自动回复常见问题，准确率达 95% 以上
多轮对话：可进行上下文理解，处理复杂业务咨询
知识库管理：支持商家一键上传产品资料、服务流程，自动生成问答库
多渠道部署：可一键嵌入企业官网、微信公众号、微信小程序
数据统计：自动统计咨询量、转化率、常见问题等数据，生成可视化报表

我作为全流程项目经理，独立负责本项目的需求调研、PRD 撰写、原型设计、进度管控和最终交付。技术栈采用扣子搭建 AI 智能体核心逻辑，豆包辅助生成原型和测试用例，前端使用 uniapp 和 HTML5 实现多端部署。项目亮点是全程采用 AI 辅助开发，从需求到上线仅用 7 天完成，交付后已成功服务 3 家本地商家，客户满意度 100%。