智慧客服机器人产品系统

针对电力行业传统人工客服效率低、高峰期咨询拥堵、业务流程复杂、运维成本高的痛点，为中国南方电网打造一站式智能客服机器人管理平台，实现电力业务咨询、故障报修、业务办理的智能化自动化，大幅提升客服响应速度和用户体验。

包含机器人全生命周期管理模块，支持机器人创建、编辑、删除与批量部署；提供对话工坊可视化流程编排、意图识别与知识库管理、训练与测试、全局参数配置功能；集成运营数据统计分析、用户对话记录查询、系统权限管理等核心能力，同时对接南方电网内部业务系统实现数据互通。

独立负责项目前端全栈开发，基于 Vue3+Element Plus 技术栈构建，使用 ECharts 实现运营数据可视化大屏。完成 62 个页面的 1:1 UI 还原与交互开发，封装通用表单、表格组件提升开发效率，优化大数据量渲染性能，解决了复杂流程编排和多系统数据对接的技术难点，确保平台在高并发场景下稳定运行。