实时坐席助手产品系统

该系统主要针对两大业务场景进行支撑
（1） 实时预警监控：在呼叫中心领域，坐席管理员或质检员需要对坐席通话过程进行监控质检，实时语音分析系统预警监控模块可提供事中实时质检的功能，通过实时转写和模型命中分析帮助管理人员同时监控多名坐席通话情况。
功能亮点：以实时质检项目立项，无需实时弹屏相关功能，仅售卖预警相关功能。
（2） 实时坐席辅助：在呼叫中心领域，坐席与客户进行沟通的过程需要操作多个系统，查阅多份资料，才能为客户提供服务，实时语音分析系统坐席辅助模块可提供实时转写、流程匹配、客户画像、信息提取、知识辅助等辅助类功能，帮助坐席高效率、高质量的为客户提供服务。

实时转写功能：1s内上屏
流程匹配功能：多流程同时跟踪，切换
信息提取功能：定制化信息点提取，辅助工单填写
地址提取补全功能：内置全国地址POI关键词，可对接私有化，云端地图引擎
客户画像功能：定义客户画像标签上屏展示，实现客户画像辅助
知识辅助功能：支持对接第三方知识库，支持知识搜索
预警监控大屏功能：随时监控所有坐席通话情况
历史调听：历史调听追溯完整通话过程

1、负责预警监控大屏、实时转写、流程匹配和知识辅助功能的维护。
2、用到了Vue、vite、pinia、typescript、ant-design-vue等技术