瀚睿思AI智能客服与企业知识库原型产品系统

企业客服与内部知识查询经常面临资料分散、重复咨询多、答复标准不统一和人工转接困难。本原型面向企业官网、微信及小程序客服、售后服务与员工知识查询，展示多渠道接待、知识库问答和人工接管的完整交互流程。

原型包含对话中心、客户会话列表、企业知识库、自动化规则、统计分析、智能问答、意向识别、人工接管和客户画像等模块。展示访客提问、基于企业资料生成回答、标记意向客户、无法确定时转人工跟进，以及网站、微信和小程序等渠道接入能力。

负责需求梳理、信息架构、桌面端与移动端界面原型设计，并规划后续知识库检索、会话管理、权限控制和模型接入方案。当前公开内容为自有交互原型和功能示意，不包含客户数据或API密钥，后续按确认的功能清单继续开发和部署。