PBX话务系统产品系统

1. **市场有刚需**：多行业话务场景普遍存在降本、提效、合规的三重诉求；
2. **技术已具备**：软交换 + AI + 云原生组合已成熟，风险可控；
3. **竞争有差异**：以「合规内置 + 私有化 + 可二次开发 + 高性价比」切入，避开巨头正面竞争；
4. **具备落地能力**：团队具备 Freeswitch 通信、Java 后端、AI 集成等核心技术储备，可端到端交付。

1. 坐席管理、呼叫排队、内外线呼入呼出、通话转接/代接、通话录音、话单生成与数据统计等核心模块开发，封装标准化REST接口，完成前后端联调与功能落地。
2. 实时通信推送开发：基于WebSocket开发实时消息推送功能，实现通话状态、坐席在线状态、呼叫队列信息的毫秒级实时推送，解决传统轮询延迟高、资源占用大的问题，大幅提升坐席操作体验。
3. 高并发场景优化与故障处理：负责线上高并发通话场景的性能调优，针对系统峰值时段出现的话单丢失、状态同步异常、并发连接溢出等生产故障，快速定位问题根源，优化数据库读写逻辑、调整线程池参数、优化事件回调处理机制，有效提升系统并发承载能力，降低线上故障发生率，保障多坐席并发通话场景下系统稳定运行。
4. 日常迭代与维护：对接SIP网关设备处理通话信令与事件回调，负责MySQL数据表设计、数据存储优化，持续迭代优化系统功能，修复日常BUG，配合测试、运维完成版本上线与日常运维工作。
5. 增加ASR+TTS智能语音助手，实现智能人工客服功能。
6. ffmpeg将WAV备份文件转换成MP3格式，然后使用rclone实现本地备份+Inotify监听本地文件实现通过webhook通知云端同步成功。

· 升级了最新稳定版的Freeswitch, 替换了陈旧Freeswitch的底座，解决了能力支持缺失问题。
· 升级系统语音备份与转换能力，解决了原有系统消息堆积问题；
· 增加呼叫中心功能，实现客服等待队列，解决了原有系统客服需要依赖外部SIP网关才能实现客服队列问题；
· 增加ASR+TTS智能语音助手，实现智能客服功能， 解决了将通话记录转文本存储，语音助手能力 。