智能客服 / 在线聊天管理系统产品系统

AI 智能客服系统面向企业客户服务场景，结合人工客服与 AI 问答能力，为用户提供 7×24 小时在线咨询服务。系统支持 Web、H5 等多端使用，适用于售前咨询、售后答疑、业务引导及客户服务运营等场景。

系统包含登录认证、客服工作台、联系人管理、会话列表、在线聊天、AI 智能问答、消息通知和系统设置等功能。用户可通过文字、表情、图片等形式发起咨询，AI 可基于知识库快速生成回复；人工客服可查看客户资料、历史会话并进行实时介入。系统支持会话状态管理、未读消息提醒、图片上传、权限控制、Token 自动续期、多语言切换及异常请求处理等能力。

本人负责 AI 智能客服系统的 Web 前端开发及核心架构搭建。项目基于 Vue 3、Vite、TypeScript 开发，使用 Pinia 管理状态、Vue Router 实现路由与登录权限控制，并接入 i18n 完成中文、英文等多语言文案管理与切换适配。封装统一 HTTP 请求模块，实现 Token/RefreshToken 自动刷新与失败请求重试；完成客服工作台、联系人、会话列表、聊天窗口、AI 问答展示、消息输入和图片上传等核心模块。通过抽离通用组件与公共逻辑提升代码复用性，并负责接口联调、异常排查及页面体验优化。