AI智能客服聊天机器人产品系统

目前很多电商公司会有自己的独立电商网站，每天会有大量的客服咨询及售后服务，需要投入大量客服资源。本产品是为了让AI智能客服接管一部分人工客服的工作，从而降低人力客服成本。

1. 支持集成到页面内、网页访问两种访问方式，让用户通过客服窗口与AI客服进行对话
2. AI能够根据系统后台知识库、回复策略等配置，回复客户消息
3. 支持AI对话、人工在线对话、评分、快捷回复等功能
4. 聊天支持上传图片、视频等文件
5. 能够通过配置不同的消息气泡展示个性化内容，如商品卡片、物流信息卡片

1. 项目技术栈为React、Vite、Antd、Recoil、Eslint。我主要负责核心功能模块开发，问题排查等工作
2. 基于Websocket实现消息即时传输，支持与人工客服实时聊天
3. 聊天稳定性保障：支持断线重连、消息去重+排序、重新拉取历史消息等机制
4. 支持通过配置灵活控制组件展示位置、展示条件，满足不同客户业务场景需求
5. 通过Webpack配置进行资源拆包，减少首次加载资源体积