知答智能商城产品系统

长沙知答智能科技有限公司针对中小商家线上经营痛点立项：商品与订单靠人工跟、促销规则难配、客服重复答售前售后、用户问「查单、物流、退货」却要跳多层页面。公司建设「知答智能商城」，把商品、交易、营销与智能体放在同一套系统里：C 端可逛可买，后台可管可促，对话里能推荐商品、查待付订单、看物流、走售后，减少客服排班和二次开发。面向电商零售与企业服务交叉场景，既是可运营的商城，也是知答AI智能体平台的落地案例。

平台由公司自主研发，核心能力：1）商品中心，SPU/SKU、类目品牌、评价收藏；2）交易履约，购物车、下单支付、快递/自提、售后与分销；3）营销，优惠券、限时折扣、满减、秒杀、拼团、砍价、积分、装修与内容；4）人工客服与数据统计；5）智能体嵌入小程序：商城客服走知识库答售前售后，商品推荐 Agent 可跳转商品卡，对话内聚合最近待支付、取消订单、物流轨迹，售后走工作流分流。配置发布后，业务闭环从浏览到售后都可在对话中完成关键动作。

由长沙知答智能科技有限公司研发团队自主设计实现。商城按商品、营销、交易、统计拆分服务，与会员、支付、智能体中台对接；C 端小程序内嵌对话，卡片可跳商品、订单、支付。亮点：交易能力向智能体提供无参聚合（自动定位当前用户最近订单），对话不只问答还能下单支付链路与查物流；客服用意图分流，售后用工单流，推荐用 Agent 绑工具，三类应用同一套配置即发布。