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1.知识库（事项知识库、一件事知识库、政策知识库）：智能客服检索事项、一件事、政策文件等的数据来源，需要对原始数据进行标签化的治理2.智能客服智能体配置（配置整个智能体的工作流），通过dify配置agent3.热点事项配置、常见问题配置、安全词配置、历史对话记录等配套功能