近年来,全国都做智慧城市建设,所有智慧城市建设中,都有事件处理的公众服务系统,市民可以通过电话、微信、APP等渠道向政府部门提出建议、意见或者进行投诉、举报等事项,通过互联网技术,提供365天24小时不间断听取老百姓意见,解决群众困难,帮助群众解决问题;辖区网格员可以通过APP对管理辖区问题进行日常巡查,提前发现问题,对发现问题进行上报,交由相关部门提前处理,避免影响老百姓日常生活;通过主动发现问题和老百姓主动诉求问题上报,集中处理后,进行满意度回访,从而使得老百姓幸福感加强,为社会和谐提供有力支撑。
事件从人工收集,人工派遣,人工督办、部门人工处理、人工审核、事件满意度回访调查、归档结案等标准闭环操作流程,从市、区、街道/职能部门、社区、网格等多级流程处理,所有流程为人工操作。一线城市的诉求事件总量一年大约180万件以上,特别是在人口较多的大城市,事件总量会更多,人力成本很高以及办理效率低下,不能满足市民办理诉求,影响市民幸福感和获得感。
大部分情况下业务更新的时候,事件分拨工作流系统无需更新业务代码,更新流程图即可