项目管理

项目介绍：智能客服语音机器人代替人工客服人员接电话，处理常规的下单、查件、催件、投诉、查时效运费等业务； 主要职责：负责整个产品的生命周期管理、实现0-1的设计以及后期的版本迭代； 主要的功能模块有：对话交互系统设计（业务需求、智能化需求）、智能打断、重复库、知识库、听不到、未知意图、转人工等模块、标签管理、话术以及录音管理、全局设定、报表系统等； 项目成果：项目自 2019 年 6 月上线之后，一直在进行服务； 机器人的解决率达到 75%左右；平稳接待两年的双 11，两年的年货节，以及疫情期间的高话务量， 极大的减轻了客服人员的工作负担，提升了企业的工作效率；

该项目以RPA作为底层技术，通过自研调度系统控制不同自动化任务的执行，整体架构包括Web调度中心、RPA执行中心双核心模块，支持多个金融媒体社区的自动化登陆、发帖、举报、点赞、评论，旨在以完全拟人化的方式维护社区舆论环境，替代需大量人力维护的旧业务模式。 Web调度中心：包括设计器（多种模式的RPA任务参数输入）、执行器（调度控制中心）、日志中心（实时日志控制台、任务历史日志） RPA执行中心：通过RPA客户端编写功能多样化的流程化应用，由Web调度中心统一管理调度唤起。 社区机器人所有架构设计及前中期开发工作均由本人完成。 项目涉及技术：Vue3、SpringBoot、Mysql、Redis、RPA