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自然语言处理（NLP）模块：这是系统的“大脑”，负责理解用户的真实意图。它通过分词、词性标注、句法分析等技术解析用户输入，并能识别用户情绪，使回应更具人情味。基于机器学习技术，该模块能不断从历史对话中学习，提升意图识别的准确率。知识库模块：作为系统的“知识百科全书”，它存储了所有预定义的问答对、产品